TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.    Generalidades

Este documento establece los Términos y Condiciones generales que rigen el acceso y uso del sitio web "OXFORDSTORE.CL" (en adelante referido como "OXFORD STORE" o "el Sitio Web"), con fecha de elaboración del 3 de enero de 2022. Asimismo, se aplica a toda la información, contenido, imágenes, videos, audios u otros materiales presentes o comunicados en el Sitio Web.

OXFORD STORE se reserva el derecho de realizar modificaciones en la presentación y configuración del Sitio Web, así como en los Contenidos y Servicios incorporados en él, en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario acepta que OXFORD STORE podrá interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que forman parte del Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web, así como cualquier contenido relacionado o adjunto, descrito en este documento, se regirán por completo por las leyes de la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos o transacciones realizadas por el usuario en la plataforma representada por el sitio web, y los efectos legales que puedan derivarse de estas, estarán sujetos a las leyes y jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. Específicamente, resulta relevante la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor. 

El sitio web y sus contenidos, así como las transacciones realizadas en él, están dirigidos exclusivamente a personas con residencia o domicilio en Chile, independientemente de su nacionalidad. Por lo tanto, OXFORD STORE no garantiza el cumplimiento total o parcial de legislaciones extranjeras para usuarios que no cumplan con los requisitos mencionados anteriormente. En consecuencia, OXFORD STORE no se hace responsable del acceso o navegación en el Sitio Web por parte de usuarios extranjeros sin residencia ni domicilio en Chile.

Asimismo, es importante destacar que OXFORDSTORE.CL se adhiere completamente al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Se recomienda encarecidamente al usuario leer detenidamente estos Términos y Condiciones Generales de Uso y conservar una copia impresa o almacenada en un dispositivo para su conveniencia y seguridad.

2.    Información de Oxford Store

OXFORD STORE es propiedad de OXFORD SPA, con RUT: 80.482.100-7, debidamente representada por el señor/a GUSTAVO ALEJANDRO BURGOS RODRIGUEZ, con el cargo de Representante Legal, identificado/a con Cédula Nacional de Identidad número: 7.365.740-7. Su facultad para actuar en representación de OXFORD STORE está establecida en una escritura pública fechada el 31 de agosto de 2022, otorgada ante la notaría pública de don/doña NANCY DE LA FUENTE HERNÁNDEZ.

Para cualquier comunicación, consulta, presentación o reclamo relacionado con el uso o funcionamiento del Sitio Web, así como con los contratos y transacciones realizadas, puedes contactar a OXFORD STORE a través del correo electrónico: contactoweb@oxford.cl, o mediante el número de teléfono: +56232149673, el cual está destinado exclusivamente para funciones de Servicio al Cliente. La dirección de OXFORD SPA para estos fines es Orden de Malta 1434, comuna de Providencia.

OXFORDSTORE.CL ofrece un servicio de atención al cliente para resolver cualquier presentación o reclamo relacionado con el uso o acceso a la página, así como con las transacciones realizadas en el sitio web. Para contactar con nuestro equipo de atención al cliente, puedes utilizar la siguiente información:

Formulario de Contacto: https://www.oxfordstore.cl/contactanos

Número telefónico: +56232149673

Correo Electrónico: contactoweb@oxford.cl

3.    USUARIOS Y DERECHOS

El acceso y uso de este Ecommerce, incluyendo las interacciones entre Usuarios y con el Ecommerce (como secciones de comentarios y espacios de blog), confieren a las personas la condición de "Usuario". Al acceder al Sitio Web o sus contenidos, se entiende que el Usuario acepta los Términos y Condiciones presentes en este documento, así como futuras modificaciones que puedan realizarse, de acuerdo con la legislación vigente en la República de Chile.

El acceso a OXFORDSTORE.CL es libre y gratuito para el Usuario, sin costo adicional más allá de la conexión a internet, si corresponde. Además el acceso a OXFORDSTORE.CL no implica una relación comercial entre OXFORD STORE y el Usuario.

OXFORD STORE ofrece a los Usuarios un servicio con contenido diverso. Al acceder al OxfordStore.cl, el Usuario asume la responsabilidad de utilizarlo y sus contenidos de manera adecuada. Esta responsabilidad se extiende, entre otras cosas, a:

Utilizar la información, Contenidos y/o Servicios ofrecidos por OxfordStore.cl de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la legislación chilena, la moral y el orden público, y sin vulnerar los derechos de terceros o perturbar el funcionamiento normal del Sitio Web.

OXFORD STORE se reserva el derecho de eliminar los comentarios e interacciones de Usuarios que infrinjan la ley, atenten contra la dignidad de las personas, sean discriminatorios por raza, nacionalidad, sexo u orientación sexual, contengan contenido pornográfico, sean considerados como "spam", o que sean inapropiados para el Sitio Web según su criterio.

Sin embargo, OXFORD STORE no asume la responsabilidad por las opiniones emitidas por los Usuarios a través de comentarios en productos o en su blog.

El acceso al OXFORDSTORE.CL no tiene una edad mínima requerida, aplicándose estos Términos y Condiciones a todos los Usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en el documento. Las reglas legales de capacidad se aplicarán en casos pertinentes, por lo que personas sin capacidad legal para contratar no podrán utilizar ciertos Contenidos y Servicios. OXFORD STORE puede suspender la participación de usuarios que incumplan estas condiciones.

OXFORDSTORE.CL está principalmente dirigido a Usuarios residentes en la República de Chile, por lo que no se garantiza el cumplimiento total o parcial de legislaciones de otros países. Los Usuarios que accedan OXFORDSTORE.CL desde países extranjeros lo hacen bajo su propia responsabilidad y deben asegurarse de cumplir con la legislación local aplicable.

Además, el Usuario tendrá los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor y los derechos de información, rectificación y cancelación de datos personales de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el usuario otorga su consentimiento para recibir información sobre su proceso de compra, ofertas y promociones. En cada comunicación se proporcionará una dirección válida para que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos en el futuro, quedando prohibidos a partir de ese momento.

4.    PRECIO Y PROMOCIONES

Oxford Store siempre ofrecerá productos y servicios a precios habituales en el mercado, razonables y acordes con la calidad de los productos. No se realizarán ofertas irrisorias o desproporcionadas. Cualquier promoción u oferta excepcional será comunicada en un Aviso Especial y Destacado en la plataforma oxfordstore.cl. De lo contrario, no tendrá efecto ni obligará a Oxford Store.

El precio de la transacción será el publicitado en la oferta inicial del producto, pudiendo cambiar en la etapa de pago debido a promociones, descuentos o costos de envío. Junto con lo anterior, los precios ofrecidos serán válidos en la plataforma oxfordstore.cl, como también en nuestras tiendas físicas Oxford Store a lo largo del país.

Todos los precios de Oxfordstore.cl están expresados en Pesos Chilenos, con IVA incluIdo. El despacho no está incluido en la oferta de precio y este se calculará dependiendo del peso del o los productos que el Usuario tenga en su Carro de Compra, los cuales serán informados a la hora de seleccionar un método de despacho y detallados claramente antes de finalizar el pago.

Oxford Store puede modificar información en la plataforma, como mercaderías, precios o existencias, sin previo aviso hasta que el Usuario acepte la oferta.

5.    COMPRA Y PAGO

COMPRA EN OXFORDSTORE.CL

Comprar en Oxford Store es sencillo y seguro. A continuación, te explicamos los pasos a seguir:

1. Nuestra recomendación es que puedas registrarte en nuestro sitio. Así podrás tener los detalles de tu compra en tu cuenta junto con acceso a promociones.
2. Puedes encontrar el producto ingresando a través de nuestros banners, menú del sitio o realizando una búsqueda en nuestro buscador en la parte superior del sitio.
3. En caso de que estés en alguna categoría, puedes utilizar los filtros para refinar la búsqueda.
4. Seleccionar el producto de gusto, haciendo click en la foto o en su respectivo nombre.
5. Para comprarlo, elige el tamaño, color, o el campo que sea necesario (cuando corresponda) y agrégalo a tu carrito de compras utilizando el botón: “Agregar al Carro”
6. Puedes seguir comprando y agregar otros productos después de agregar uno al carrito.
7. Si tienes un código de cupón de descuento, puedes ingresarlo antes de finalizar la compra.
8. Finalmente, completa el proceso de compra y espera la llegada de tu producto.

MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique lo contrario para casos u ofertas específicas, los productos y servicios disponibles en este sitio solo podrán ser pagados a través de las siguientes opciones:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un acuerdo vigente con OXFORD STORE.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para pagos mediante WebPay, emitidas por bancos nacionales en Chile con un contrato vigente con OXFORD STORE.
3. En caso de que esté disponible, también la Transferencia bancaria a la cuenta N° 15911438-01 en el Banco de Chile, perteneciente a OXFORD STORE.

Otros medios de pago que sean anunciados y aceptados en el futuro serán informados adecuadamente por los canales correspondientes.

El pago con tarjetas de débito se efectuará a través de WebPay, un sistema electrónico que realiza el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

El Usuario comprende que estos medios o portales de pago son propiedad de terceras empresas o proveedores de servicios, independientes y no vinculados a OXFORD STORE. La continuidad y correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea son responsabilidad exclusiva de dichos proveedores y no de OXFORD STORE.

En caso de efectuar un reembolso o devolución de dinero, el Usuario acepta que se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra del producto. Los plazos para la devolución del dinero dependen del medio de pago que el Usuario haya utilizado, siendo responsabilidad de la empresa proveedora del servicio de pago cumplir con esos plazos. Oxford Store no se hace responsable por retrasos o incumplimientos en los plazos establecidos por dichas entidades para el reembolso del dinero.

Para Tarjeta de Crédito, El plazo de respuesta usualmente es de 7 días hábiles a partir del proceso de recepción, análisis y regularización por parte de Oxford Store. Posteriormente, cada entidad emisora realizará el abono en la cuenta del cliente de acuerdo a sus propios plazos, lo cual no depende de Oxford Store.

Para Tarjetas de débito, el plazo de devolución para el pago con tarjetas de débito es generalmente de 7 días hábiles, contados desde que el producto devuelto es recibido por Oxford Store e inspeccionado por sus técnicos autorizados.

6.  Envío y Entrega

Los productos comprados a través del Oxfordstore.cl estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el usuario, de entre las opciones disponibles en el sitio. La responsabilidad de proporcionar la información correcta del domicilio o lugar de envío recae únicamente en el Usuario.

Opciones de Despacho:

·         Despacho a Domicilio en Región Metropolitana y Regiones

·         Retiro en Tienda (Despacho a tienda).

·         Retiro Express (Click & Collect).

·         Despacho Premium (exclusivo en equipos de gimnasio)

·         Despacho Express (exclusivo en equipos de gimnasio)

Otros métodos de despacho como Despacho en 24 hrs o promociones de Despacho Gratis serán informados a través de OXFORDSTORE.CL
Los tiempos de despacho para cada envío estarán claramente mencionados al momento de seleccionar cada despacho, como también en la información de la compra que será enviado al Usuario cada vez que efectúe una compra.

Cada envío a domicilio tendrá 2 intentos de entrega, los cuales será responsabilidad del usuario recibir. En caso de que despacho no pueda ser correctamente entregado, el o los productos serán retornados a nuestro Centro de Distribución, pudiendo ocasionar gastos y costos adicionales de envío.

Todos los productos de los pedidos con la modalidad de Retiro en tienda son enviados desde nuestro centro de distribución, por lo que tendrán diferentes días de espera para que lleguen a la respectiva tienda seleccionada por el usuario. Una vez lleguen a dicha tienda, se notificará al usuario cuando el producto esté disponible para ser retirado. 
El usuario tendrá 48 horas hábiles para poder retirarlos, luego de esto permanecerá en la tienda por 10 días hábiles, para luego ser devuelto a nuestro Centro de Distribución, pudiendo ocasionar gastos y costos adicionales de envío.

7.   Cambios y Devoluciones

CAMBIOS DE PRODUCTOS NUEVOS

Podrá realizar un cambio de producto nuevo en un periodo de 10 días desde la recepción del producto en caso de una compra web o compra en una tienda Oxford. Este cambio solo se podrá hacer efectivo si el producto se encuentra nuevo, sin uso y en el empaque original.

Para hacer efectivo el cambio puede acercarse a cualquier tienda Oxford Store con su boleta, factura o comprobante de compra web y con el producto en su empaque original y sin uso. Es decir, con envoltura, caja, protecciones y manuales en caso de que los tenga. Es importante recalcar que usted podrá optar a un cambio siempre y cuando la tienda cuente con stock del producto.

En caso de que no tenga una tienda Oxford Store cercana a su domicilio(como por ejemplo, no en su ciudad), podrá optar a un cambio vía despacho del producto nuevo y retiro del producto que quiera cambiar, coordinando con el área de ventas web y pagando el costo del envío y retiro del producto. Este monto se podrá pagar vía transferencia electrónica coordinando previamente con los canales de atención proporcionados por Oxfordstore.cl

Si usted cuenta con una tienda Oxford en su ciudad, deberá acudir a esta para realizar el cambio.

Es importante recalcar que con este método solo se podrán hacer cambios de productos con stock en tienda web. En caso de que quiera hacer un cambio por algún producto que no se encuentre físicamente en una Oxford Store, deberá coordinar con la dicha tienda para cancelar despacho/retiro del producto.

En caso de que el producto se encuentre con uso y/o sin el empaque original, el cambio será rechazado.

DEVOLUCIONES (DERECHO A RETRACTO)

En caso de que usted no se encuentre satisfecho con su producto de una compra realizada en OxfordStore.cl, cuenta con 10 días para hacer un retracto de la compra, siempre y cuando el producto no tenga uso alguno. Puede hacerlo contactando a nuestra área web, o también en cualquier tienda Oxford Store. Este derecho a retracto es exclusivo para compras realizadas en nuestro sitio web.

La devolución debe ser realizada en una tienda Oxford Store, o en caso de que no cuente con una cercana, deberá realizarlo a través de un envío a nuestro Centro de Distribución, cancelando previamente el costo de este traslado. Nuestro equipo técnico se encargará de revisar el producto y su estado, para acreditar que cumple con los requisitos de devolución.

Esta devolución solo se podrá hacer efectiva si el producto se encuentra nuevo, sin uso y en el empaque original.

En el caso de Devolución de equipos de Gimnasio, tales como Trotadoras, Spinning, Elípticas, Home Gym, Bicicletas estáticas u otros, Oxford Store podrá enviar técnicos autorizados con el fin de verificar que el producto no presente defectos o daños atribuibles al consumidor, así como para confirmar que el artículo no ha sido utilizado. OxfordStore.cl se reserva la posibilidad de enviar a un inspector al lugar de residencia antes de proceder al cambio o retiro del producto.

ENTREGAS ERRÓNEAS

En caso de recibir un producto erróneo es necesario contactarse de inmediato con el área web para indicar el error y coordinar el remplazo de su producto a la brevedad.

Para esto, tendrá un periodo de 3 días hábiles una vez recepcionado el producto.

SEGUNDA SELECCIÓN:

Los productos de “segunda selección” o “venta de bodega” no cuentan con garantía y no están disponibles para venta online.

8.  Propiedad Intelectual

Todos los derechos relacionados con el contenido del Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, material gráfico, audiovisual (imágenes, clips de audio y videos), logos, logotipos, íconos, material descargable, recopilaciones de datos e información, y códigos fuente, son propiedad exclusiva de OXFORD STORE.

Además, parte o la totalidad del contenido mencionado anteriormente se encuentra registrado como marca comercial, creación o imagen comercial, lo que implica que los derechos son propiedad de OXFORD STORE. Queda estrictamente prohibido utilizarlos de forma indebida o reproducirlos con fines comerciales sin autorización previa. Asimismo, se prohíbe cualquier uso que pueda afectar negativamente o desprestigiar a OXFORD STORE.

Cualquier otra marca comercial presente en el Sitio Web y cuyos derechos no pertenezcan a OXFORD STORE serán propiedad de sus respectivos dueños.

9.  Privacidad y Protección de Datos

En Oxford Store, tomamos todas las medidas necesarias para proteger los datos de nuestros Usuarios, utilizando sistemas de encriptado de información y certificados de seguridad, entre otras medidas equivalentes que consideremos apropiadas.

Si un Usuario realiza cambios en la información registrada en el Sitio Web o si se detecta alguna irregularidad relacionada con la información proporcionada por el Usuario o con transferencias realizadas, así como cualquier aspecto relacionado con la identificación o el uso de medios de pago, nuestro equipo se comunicará con el Usuario por vía telefónica o correo electrónico para verificar los datos y prevenir posibles fraudes.

En caso de no poder establecer contacto en un plazo de 72 horas, y con el objetivo de proteger al Usuario, cualquier compra o contratación de servicios no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o correo electrónico que la transacción no pudo ser confirmada debido a la falta de verificación de su identidad o medio de pago utilizado. Los comprobantes de nuestros intentos de contacto estarán disponibles para el Usuario durante 7 días, en caso de que deseen confirmar la compra o contratación. Cualquier consulta adicional puede realizarse utilizando las vías de contacto establecidas en la sección de Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.

Es importante destacar que los Usuarios son responsables por cualquier extravío, pérdida, mal uso o uso no autorizado que ocurra con el producto o servicio adquirido o contratado, tanto por ellos mismos como por terceros, una vez que se haya realizado la compra o contratación siguiendo los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Privacidad y Protección de Datos:

Al acceder al Sitio Web OxfordStore.cl, los Usuarios garantizan que la información proporcionada para ingresar o para realizar compras de productos o contratación de servicios es veraz, completa, precisa y actualizada.

De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos suministrados al Sitio Web formarán parte de una base de datos propiedad de Oxford Store y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, como la comunicación con los Usuarios, la validación de datos relacionados con compras o contratación de servicios, la concreción de despachos y la respuesta a consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin la expresa autorización del titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

Es importante destacar que Oxford Store nunca solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios expresan su conformidad con que los datos personales proporcionados al rellenar formularios en OxfordStore.cl puedan ser utilizados posteriormente para el envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

No obstante lo anterior, Oxford Store garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, en relación con la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. Por lo tanto, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los mencionados derechos, los cuales serán atendidos por Oxford Store en un plazo no superior a dos días hábiles.

10. FUERZA MAYOR

En situaciones en las que ocurran eventos calificados como caso fortuito o fuerza mayor, según lo establecido en el artículo 45 del Código Civil Chileno, OxfordStore.cl no será responsable por incumplimientos parciales o totales, ni por retrasos en el cumplimiento de nuestras obligaciones.

estos eventos excepcionales pueden incluir circunstancias que afecten la salud y seguridad pública, como epidemias, pandemias, actos de subversión o vandalismo, así como resoluciones de autoridades que limiten derechos fundamentales, como la libertad de tránsito o movimiento. Además, eventos como huelgas, cierres patronales, conmoción civil, actos subversivos, invasiones, ataques terroristas, entre otros, también pueden ser considerados como caso fortuito o fuerza mayor.

En tales casos, las obligaciones contraídas por OxfordStore.cl se suspenderán durante la duración del evento de caso fortuito o fuerza mayor. Además, extendemos los plazos para cumplir con estas obligaciones por un período igual a la duración de la situación excepcional. Sin embargo, te aseguramos que haremos todo lo posible para encontrar soluciones alternativas o implementar medidas para mitigar los efectos de estas circunstancias excepcionales y cumplir con nuestras responsabilidades en la medida de lo posible.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

En OxfordStore.cl, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos de nuestros Usuarios de manera transparente y segura. Por lo tanto, es posible que realicemos cambios en nuestra Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones en el tiempo, con el fin de adaptarnos a las necesidades del mercado y a las regulaciones vigentes. Cuando se realicen modificaciones relevantes, informaremos a nuestros Usuarios mediante avisos visibles en nuestro Sitio Web y les proporcionaremos acceso a las versiones actualizadas de dichos documentos. Al continuar utilizando OxfordStore.cl después de dichas actualizaciones, los Usuarios aceptan las nuevas políticas y condiciones. Instamos a nuestros Usuarios a revisar periódicamente estos documentos para estar al tanto de cualquier cambio y asegurarse de estar plenamente informados sobre cómo manejamos su información y las condiciones que rigen su experiencia en nuestro sitio.