PEDIDOS

Si, puedes anularla si tu pedido no ha sido despachado aún.

En la parte inferior del sitio encontrarás una sección que se llama: Seguimiento de Pedidos. Podrás hacer seguimientos de tu despacho escribiendo el número de pedido en el campo "Ingresa tu número de pedido o número de seguimiento" o puedes ingresar en : https://www.oxfordstore.cl/seguimiento-de-pedidos Los pedidos con Despacho a TIenda, Despacho a Punto de Retiro o Retiro Express, no tienen seguimiento. 

Luego de realizar tu compra, un mail automático llegará al email que dejaste de contacto en tu compra. Si no lo ves en tu bandeja en algunos minutos, te recomendamos revisar la casilla SPAM. Es posible que tu mail esté mal escrito, por lo que si tienes alguna duda, te recomendamos contactarnos a través de nuestro Call Center, Formulario de contacto o Chat, para que nuestros asistentes de ventas te ayuden.  En algunos casos, hemos visto que los pedidos realizados por Mercado Pago pueden demorar hasta 15 o 20 minutos en que el correo confirme.

Si recibes un producto por error, está incompleto o en mal estado, contáctanos a nuestro Call Center o Formulario de contacto. Es importante que si notas esto y el equipo de despacho aún está ahí, no lo recibas o rechaces el envío, y que luego informes del error de inmediato al equipo de Oxford Store.  En caso de que lo hayas recibido y lo tengas ya en tu domicilio, es necesario que nos contactes para orientarte en los próximos pasos.  Por favor, no olvides mencionar tu número de pedido y tu nombre para ayudarte con una solución a la brevedad.

Si ya realizaste tu compra lamentablemente no podemos agregar nuevos productos en el mismo pedido. Sin embargo, te invitamos a realizar una nueva compra. No se puede modificar tu pedido una vez procesado. Si te equivocas o seleccionas por error un color o un modelo distinto al que necesitas, contáctanos usando el formulario de contacto o llamando a nuestro Call Center. Al solicitar cualquier tipo de modificación del pedido, el plazo para el despacho podría aumentar

Si, se puede, para obtener una factura, la compra debe hacerse con el RUT de la empresa. Luego, contacta a nuestros ejecutivos de venta para solicitar el cambio. Si ya tienes el producto, no es posible realizar el cambio.

Lamentablemente el tipo de despacho no se puede cambiar. Sin embargo, si el producto no ha sido despachado desde nuestro Centro de Distribución, podemos gestionar un envío a otro lugar. Es posible que esto pueda involucrar algún tipo de costo adicional. Para eso te recomendamos comunicarte a través de nuestro Formulario de Contacto o nuestro Call Center.

Tu número de pedido es el número de seguimiento de tu compra. Siempre comenzará con un OX00 y luego 6 dígitos. Para realizar seguimiento de tu pedido, debes ingresar a https://www.oxfordstore.cl/seguimiento-de-pedidos Para los pedidos de Despacho a Tienda, Retiro Express o Despacho a Punto de Retiro, no podrás hacer seguimiento del pedido, pero si te notificarán, a través de un mail, cuando tu pedido llegue a la tienda.

Si, puedes retirar, pero debes tener algunas cosas necesarias para poder realizarlo sin dificultades: 1. Detalle del pedido: copia del mail. 2. Copia de la cédula de identidad del titular de la compra 3. Poder simple. Con esto, no tendrás ningún problema para poder retirar la compra. Además, es necesario que tengas el correo de notificación de que tu compra está lista para ser retirada. *Recuerda que pueden existir cobros por bodegaje si excedes los tiempos de retiro.

Si elegiste la opción de despacho en caja, tu bicicleta llegará semi armada. Dispondrás de 2 alternativas para que puedas usarla: Armarla tu mismo, siguiendo las instrucciones de nuestros videos de armados, o llevarla a un Servicio Técnico Autorizado, en donde podrán armarla y dejarla 100% operativa. (pueden existir costos asociados).

Sí, ofrecemos la opción de pago en cuotas a través de Webpay y Mercado Pago. Solo debes seguir estos simples pasos: Mercado Pago: Completa tus datos, selecciona Mercado Pago como forma de pago, inicia sesión en tu cuenta o app y sigue los pasos indicados...